最新情報

最新情報

このページでは、逐次、ワコールの対応状況をご案内しています。

● 3月30日

○	「3月30日公表資料　ワコールオンラインショップ顧客データ流出数の訂正（増加）のご報告」を追加いたしました。

○	「流出内容と経緯」を更新しました。

○	「調査と対応状況」を更新しました。

○	「よくいただくご質問」を更新しました。

○	「お問い合わせ窓口」を更新いたしました。

● 2月20日

○	2月20日(月)午後1時より24時間体制での営業を再開いたしました。

○	「2月8日～2月19日の営業時間の限定について」を更新しました。

● 2月6日

○	「再開のお知らせ」を追加しました。

○	｢システム上のセキュリティ強化策･情報管理体制強化策について｣を追加しました。

○	「営業時間の限定について」を追加しました。

● 2月3日

○	「お問い合わせ窓口」を更新いたしました。対応曜日･時間の変更についての<予告>を追加いたしました。

● 1月19日

○	2005年12月28日から2006年1月5日まで日本電気株式会社のホームページに今回の件について告知ページが掲載されました。（現在は掲載されておりません）

○	可能な限りすべてのお客様に情報をお知らせするように努力しております。ワコールオンラインショップのお客様で今回の対象にお心当たりの方からのご連絡をお待ちしております。＜お問い合わせ窓口へはこちら＞

● 12月22日

○	京都府警に必要な情報を提出しております。京都府警からすでに捜査を開始しているという連絡をいただきました。今後、お客様にお伝えすべき内容がわかりました場合は速やかにこのページでお知らせさせていただきます。

○	お詫び状をお客様との連絡状態を把握するために配達記録郵便で出させていただいておりましたが、ご不在等の理由でお届けできないものがありました。ご住所が不明となったものを除き改めて通常郵便で発送いたしました。

○	可能な限りすべてのお客様に情報をお知らせするように努力しております。ワコールオンラインショップのお客様で今回の対象にお心当たりの方からのご連絡をお待ちしております。＜お問い合わせ窓口へはこちら＞

○	「お問い合わせ窓口」を更新いたしました。年末年始の対応を追加いたしました。

● 12月2日

○	可能な限りすべてのお客様に情報をお知らせするように努力しております。ワコールオンラインショップのお客様で今回の対象にお心当たりの方からのご連絡をお待ちしております。＜お問い合わせ窓口へはこちら＞

○	携帯電話メールアドレスのみのご登録をいただいたお客様には、一斉メールのお知らせではなく書面でのご連絡とさせていただきました。これは携帯会社の迷惑メール防止システムによりお客様との通常の連絡にも支障が出る可能性が考えられたためです。書面だけでなく代替手段でのご連絡も進めております。

○	オンラインショップ再開についてお問い合わせをいただいております。なによりお客様への誠実な対応を一番に活動しております。次に徹底的な原因究明とその結果を踏まえての再発防止策を講じていく所存です。それまではオンラインショップの運用を停止いたします。この件につきましてもページ上で公表してまいります。

○	「よくいただくご質問」のご質問項目を更新しました。「Ｑ、“流出していない”と連絡をうけたがその根拠は？」に項目名を修正しました。

● 11月26日

○	新たにデータ流出が判明しましたお客様へのパソコン・メール配信を行いました。別途にご連絡も順次進めております。さらに上記お客様宛のお詫び状を２４日に郵便にて発送しました。

○	上記お客様にはメールでのご連絡をさせていただくことで進めておりましたが一部メールでのご連絡ができない場合がございました。この場合は代替手段でのご連絡を進めております。

○	なお連絡が重複する場合もございますのでご容赦のほどお願い申し上げます。

○	可能な限りすべてのお客様に情報をお知らせするよう努力しております。ワコールオンラインショップのお客様で今回の対象にお心当たりの方からのご連絡をお待ちしております。＜お問い合わせ窓口へはこちら＞

○	たくさんのお問い合わせをいただき、特にメールについては、その返信が遅れご迷惑をおかけしております。順次返信できるよう努力しております。

● 11月25日

●	今回のデータ流出対象のお客様へのご連絡、ご説明、お詫びを開始しております。ワコールオンラインショップのお客様で今回の対象にお心当たりの方からのご連絡をお待ちしております。＜お問い合わせ窓口へはこちら＞

○	新たに流出が判明しましたので、１１月２４日に「お詫びとご説明」、「流出内容と経緯」のページ内容を更新しました。

○	「お詫びとご説明」ページにＮＥＣネクサソリューションズ株式会社ページへのリンクを追加しました。（現在は掲載されておりません）

○	よくいただくご質問項目を更新しました。「すぐに私の情報を削除して欲しい（登録削除希望）」「オンラインショップで商品を購入したいのですが」「流出していないという根拠を示して欲しい」「メールニュース配信停止をしたいのですが」を追加しました。

● 11月23日

●	今回のデータ流出対象のお客様へのご連絡、ご説明、お詫びを開始しております。ワコールオンラインショップのお客様で今回の対象にお心当たりの方からのご連絡をお待ちしております。＜お問い合わせ窓口へはこちら＞

○	当ページのトップページをワコールからのお詫びとご案内に変更しました。１１月１９日から公開しておりました、NECネクサソリューションズ株式会社との連名による報道機関配布資料は、別途、＜11月19日公表資料＞に場所を移動しました。

○	現在、流出させてしまいました個人情報の件数と内容について、再度の精査を続けております。最終確定に向けて、NECネクサソリューションズ株式会社の親会社である、日本電気株式会社に依頼し、結果の報告を受けるべく待機しております。結果確定次第、ご連絡させていただきます。

○	たくさんのお問い合わせをいただき、特にメールについて、その返信が遅れております。鋭意ご回答を続けておりますが、全てのお客様への返信には、今しばらくのご猶予をお願い申し上げます。

● 11月22日

●	今回のデータ流出対象のお客様へのご連絡、ご説明、お詫びを開始しております。ワコールオンラインショップのお客様で今回の対象にお心当たりの方からのご連絡をお待ちしております。＜お問い合わせ窓口へはこちら＞

○	データ流出のお客様のパソコンへのメール配信を行いました。重ねて別途ご連絡も順次進めております。

○	上記お客様にはメールでのご連絡をさせていただくことで進めておりましたが一部メールでのご連絡ができない場合がございました。この場合は代替手段でのご連絡を進めております。

○	データ流出してしまいましたお客様宛のお詫び状を２１日に郵便にて発送しました。

○	よくいただくご質問項目を更新しました。「不正アクセスとは、具体的にどんなことが起こったのか？」を追加しました。・「不正アクセスの原因は何か？またいつ頃までに究明するのか？」・「今後の防止策は？」上記２項目をより詳しい内容に修正しました。

● 11月21日

○	11月21日「社員の皆さんへ」コンテンツ掲載をとり下げました。できるだけ早くお客様に情報をお届けすることを優先したため公開が会社休日になり、当ホームページの場をお借りして社員への告知をいたしました。告知しておりました内容は下記の通りです。本来、このような顧客データ流出という重大な問題に対応するためには、まず従業員の皆さんに情報を周知徹底することが前提ですが、少しでも早くお客様にお伝えすることを最優先としたため、会社休業日におけるホームページ公開となりました。従業員の皆さんは、この度の状況を真摯に受け止めて、お客様からのお問い合わせに誠実な対応をお願いいたします。

● 11月19日

○	ワコールオンラインショップにご登録いただいているすべてのお客様に、できるだけ早くご連絡できるよう努力いたします。

○	まず、データが流出したお客様には、19日深夜以降となってしまいますが、ワコールオンラインショップにご登録いただいたアドレスにお知らせとお詫びのメールをお送りし、流出データのご説明と対処についてのお願いをさせていただきます。できる限り早い発信に努めますが、メールが届くまでにお時間を要する場合もございます。なにとぞご了承ください。

○	重ねて20日午前9：00より、流出データにクレジットカード情報を含むお客様から順次、お電話でのご連絡をさせていただき、流出データのご説明と対処についてのお願いをさせていただきます。

○	21日までには、お詫び状を郵便にて発送いたします。

○	また、データが流出していないお客様にも、ワコールオンラインショップにご登録いただいたアドレスにその旨のメールをお送りし、一刻も早く安心していただけるようにいたします。 2006年3月30日更新