Q&A 3D smart & try に関するよくある質問 Q&A 3D smart & try に関するよくある質問

サービスについて

  • Q
    3D smart & tryとは何ですか?

    3Dボディスキャナーで全身を計測し、インナーサイズや体型の特徴を知ることができる計測サービスです。

  • Q
    3D smart & tryは無料ですか?

    はい、無料で3D計測、データ確認、計測データの印刷を体験していただけます。

  • Q
    3D smart & tryは予約が必要ですか?

    予約実施店舗においては、ご予約いただいたお客様を優先案内させていただきます。
    なお、ご予約が埋まっている場合、計測していただけないことがございます。詳しくはこちらのSHOP LIST 各店舗情報より、ご確認ください。 SHOP LIST

  • Q
    3D smart & tryはどこにありますか?

    こちらのSHOP LISTより、設置店舗をご確認ください。 SHOP LIST

  • Q
    3D smart & tryの体験にはどれくらいの時間がかかりますか?

    お着替えを含め、15~20分を目安にしてください。計測自体は3秒で終了します。

  • Q
    準備するものはありますか?

    特に必要ありません。お気軽にご来店ください。

  • Q
    商品を買わないといけませんか?

    いいえ、購入は必須ではございません。計測のみのご利用も可能です。

  • Q
    カウンセリングは受けられますか?

    申し訳ございません、現在カウンセリングサービスは停止しております。
    データや商品についてご質問がある場合は、計測ルーム内で「リクエストシート」を印刷し店頭スタッフへお渡しください。
    お客様のご希望に合わせてご案内させていただきます。

  • Q
    Ava.COUNSELINGパルレはどうなりますか?

    Ava.COUNSELINGパルレ公式HPをご確認ください。 パルレ公式HP

  • Q
    3D計測はどんな服装で行いますか?

    計測専用ブラ(専用の使い捨てブラ)を着用していただき、ショーツはご自身が着用されているもので計測します。指輪以外のアクセサリー類は全てはずしてください。髪の長い方はヘアゴムやクリップで肩にかからないようにまとめてください。靴下、ストッキング等もお脱ぎください。詳しくはHOW TOをご覧ください。 HOW TO

  • Q
    計測専用ブラを着用する必要はありますか?

    より正確なブラジャーサイズを計測するため、計測専用ブラの着用をおすすめします。

  • Q
    自分のブラジャーのままで計測する時、パッドが入っていても問題ありませんか?

    パッドの厚みによっては、正しく計測できない可能性があります。計測専用ブラの着用をおすすめします。

  • Q
    ガードルを1枚で着用しています。ガードルのまま計測は可能ですか?

    ガードルのまま計測可能です。ただし、より正確なサイズを計測するため、ショーツでの計測をおすすめします。(計測専用ショーツはご用意しておりません。)

  • Q
    機械操作は簡単ですか?

    はい、ご自身で簡単に操作していただけます。 3Dボディスキャナーのモニターをタッチで操作していただき、モニターの案内に沿って計測してください。

  • Q
    機械の操作が分からない時は、誰に相談すればいいですか?

    こちらのHOW TOをご確認ください。または、お近くの店頭スタッフにお声がけください。 HOW TO

  • Q
    エラーが出てしまった場合はどうすればいいですか?

    画面の指示に従って操作してください。

  • Q
    娘と一緒に計測できますか?

    計測はおひとりずつになります。2人以上で入室していただくことは可能ですが、おひとりで利用することを想定しており、カーテンなどの仕切りはありませんのでご注意ください。

  • Q
    夫婦で計測できますか?

    女性専用のサービスのため、原則男性のお客様のご利用はお断りしております。介助等のご事情がある場合は店頭スタッフにご相談ください。

  • Q
    生理中でも3D計測できますか?

    生理中でも問題ありません。

  • Q
    年齢制限はありますか?

    計測機自体に制限はありません。成人女性のデータを基礎としているため、17歳以下の方は結果が正しく出ないことがあります。

  • Q
    性別問わず計測できますか?

    成人女性のからだデータをもとに開発された計測サービスのため、女性に限定しています。

  • Q
    計測できない人はいますか?

    サイズや体型によっては正しく計測できない場合があります。目安として、カップサイズはGカップ、アンダーバストサイズは95サイズまでが対応範囲です。計測できない場合は、店頭スタッフがいる店舗にて、メジャー計測にて採寸をさせていただくことが可能です。

  • Q
    ベビーカーは入室できますか?

    計測ルーム内の大きさは店舗によって異なります。入室が必要な場合は店頭スタッフにご相談ください。

リニューアルについて

  • Q
    いつからリニューアルしますか?

    2022年12月より、各店舗順次リニューアルします。
    リニューアル情報は「NEWS&EVENT」にてお知らせします。 NEWS&EVENT

  • Q
    リニューアル後に計測したデータは店頭のタブレットで確認できますか?

    店頭のタブレットでは確認できません。新3Dボディスキャナーのモニターでのみご確認いただけます。

  • Q
    リニューアル前と表示されるデータは変わりますか?

    一部変更があります。リニューアル後に計測したデータでは、AIとの会話による商品の検索はできません。また、おすすめの商品は表示されません。

  • Q
    リニューアル後に計測したデータは印刷することはできますか?

    一部のデータ*のみ、計測ルーム内でレシート印刷することができます。
    *サイズデータ、全身18カ所の採寸データ、体型特徴

  • Q
    リニューアル前に計測したデータはどうなりますか?

    2023年4月以降、閲覧することができなくなります。2023年3月末まで店頭のタブレットで確認できます。

  • Q
    ワコール公式アプリ「ワコールカルネ」で計測データは見られませんか?

    2023年春頃から、「ワコールカルネ」でデータを閲覧できるサービスを開始予定です。
    ※それまでに計測していただいたデータは連携されません。

  • Q
    23年春以降、ワコール公式アプリ「ワコールカルネ」で計測データを確認する場合はアプリの登録が必要ですか?

    はい、計測前に「ワコールカルネ」のダウンロードと会員登録が必要となります。

  • Q
    3D映像の印刷は他のワコールのショップでも可能ですか?

    2023年3月末まで3D smart & try導入店舗にて、印刷のみのサービスを無料で実施しています。(東急プラザ表参道原宿店でのみ販売しておりました、ファッションアドバイスシート、ファイルは付きません。)

計測結果について

  • Q
    計測結果は持ち帰れますか?

    サイズデータ、採寸データ、体型特徴を、レシート用紙に印刷して持ち帰ることができます。3D映像は印刷できませんが、計測中にスマートフォンなどのカメラで画面を撮影していただくことが可能です。計測完了後は、計測結果を再度確認することができませんのでご注意ください。

  • Q
    計測結果をスマートフォンで撮り忘れました。印刷もしていません。計測データを確認することはできますか?

    計測を完了した後は、計測結果を再度確認することができません。もう一度計測していただくことになります。

  • Q
    サイズデータ、採寸データ(全身18カ所)、体型特徴のレシートをそれぞれ複数枚印刷したいです。可能ですか?

    申し訳ございません。複数枚の印刷はできません。

  • Q
    リニューアル後に計測したデータは、他のワコールのショップでも見られますか?

    見られません。計測したデータは、計測時の操作画面でのみ閲覧が可能です。

  • Q
    体型特徴とは何ですか?

    5つの項目で、体型の特徴を判定することにより、インナーウエア選びでよくあるお悩みや、体型にあう商品のタイプがわかります。

  • Q
    体型特徴の確認画面で「こちらの項目は表示できません」と出ました。 なぜですか?

    申し訳ございません。妊娠中、または9歳以下のお客様は、正しく計測できない可能性があるため、体型特徴の表示ができません。

  • Q
    アンダーバストとトップバストの差が10cmなのに、Cカップでした。JISサイズと違うのはなぜですか?

    アンダーバストとトップバストの差はブラジャーサイズを判定する目安です。
    3D smart & tryでは、バストのボリューム(体積)も計測してより正確なサイズ判定をしています。

  • Q
    計測された自分のインナーサイズがお店にある商品のサイズ表示と違いました。なぜですか?

    「M(UB-)」や「MG」など、オリジナルのサイズ表示の商品があります。商品に表示のサイズ範囲を参考にサイズをお選びいただくか、店頭スタッフにご相談ください。

  • Q
    B70(A70)と表示されています。どちらのサイズを探せばよいですか?

    両方お試しいただき、ぴったり合うサイズをお選びください。サイズ選びにお困りの際は、販売スタッフまでお声がけください。

  • Q
    インナーサイズに「―」と表示されました。どういう意味ですか?

    計測が正しくできなかった場合や、商品に該当サイズがない場合などに「―」と表示されます。採寸データの数値を参考にしていただくか、店頭スタッフにご相談ください。

  • Q
    おすすめブランドに表示されている商品がお店にありません。

    お客様の3Dデータに基づいて判定するため、店頭で取り扱いのないブランドが表示される場合もあります。こちらのブランド一覧から、取り扱いのある店舗をご確認ください。 ブランド一覧

  • Q
    2回測ったら全然違うサイズが出ました。どちらが正しいですか?

    リラックスし、動かずに計測できた方の数値を参考にしてください。精度が高いため、少しの息づかいの差でも結果に影響が出ます。

3D計測データの
ダウンロードについて

  • Q
    3D計測データをスマートフォンにダウンロードしたいのですが、どうすればいいですか?

    3D計測前にワコール公式アプリ「ワコールカルネ」をダウンロードし、WACOAL MEMBERSにご登録ください。
    計測後に3Dボディスキャナーの画面に表示される二次元コードをアプリで読み取ることで、計測データがダウンロードできます。

  • Q
    3D計測データをダウンロードしようとしたら「このQRコードは読み取り対象外です」と表示されました。

    3D計測データをワコールカルネにダウンロードするには、アプリダウンロード済みの場合も、2.2.0以上のバージョンアップが必要です。

  • Q
    3D計測し、ワコールカルネにデータをダウンロードしましたが、どこから見ることができますか?

    ワコールカルネの「マイページ」からご確認いただけます。
    ①ワコールカルネにログイン後、「マイページ」を押します。
    ②下にスクロールし、「3D計測データ」を押すとダウンロードしたデータが表示されます。

  • Q
    ワコールカルネの3D計測データが表示されないものがあります。

    ワコールカルネで閲覧可能なデータは 、最新3データまでとなります。
    4データ目以降のデータダウンロードの際に、最も古いデータが自動的に表示されなくなります。

  • Q
    4回計測すると最も古いデータが自動的に表示されなくなるとありますが、表示されなくなるデータを自分で選ぶことはできますか?

    表示されなくなるデータをご自身でお選びいただくことはできません。

  • Q
    アプリにダウンロードしたデータを削除することはできますか?

    データをご自身で任意に削除することはできません。

  • Q
    過去に3Dボディスキャナーで計測したデータを、ワコールカルネにダウンロードすることはできますか?

    過去の計測データをダウンロードすることはできません。ダウンロードできるのは、計測後30分以内です。

  • Q
    3Dボディスキャナーで計測しても、ワコールカルネのスタンプはつきますか?

    つきます。3Dボディスキャナーでの計測データをワコールカルネにダウンロードした場合、または店舗で販売員が採寸履歴を登録した場合にスタンプが付与されます。
    計測や採寸は1日に何回でもできますが、スタンプの付与は1日1回までです。
    スタンプの詳細はこちらからご確認ください。 スタンプについて

妊娠中・17歳以下・
身長130cm以下の方

  • Q
    妊娠中ですが、3D計測をして影響ありませんか?(妊娠中の方)

    3D計測は人体への影響はありません。ただし、妊娠中の場合は正確な計測ができない可能性があります。また、操作画面にて妊娠中とご申告いただいたお客様には、ウエストではなく腹囲の採寸データを表示しております。

  • Q
    妊娠中ですが、計測の期間はどのくらいあけたほうがいいですか?(妊娠中の方)

    目安として、妊娠初期(3か月頃)、妊娠中期(5ヵ月頃)、妊娠後期(8ヵ月頃)のご来店をおすすめしています。

  • Q
    計測結果にジュニアのサイズしか出ません。なぜですか?(17歳以下の方)

    17歳以下のお客様にはジュニア・ティーン向け商品のサイズを表示しています。

  • Q
    子どもでも計測できますか?(身長130㎝以下の方)

    はい、計測していただけます。ただし、身長130㎝以下の場合は、正しく計測できない可能性があります。また、胸囲が55㎝以下の場合は計測専用ブラがフィットしないため、上半身は裸の状態で計測されることをおすすめします。

ショップ・商品・その他

  • Q
    3D計測時の個人情報はどのように取り扱われますか?

    ワコールホームページの「個人情報保護方針」をご確認ください。 個人情報保護方針

  • Q
    計測ルーム内の写真は撮っていいですか?

    はい、ご自由に撮影していただけます。

  • Q
    外国語には対応していますか?

    日本語のみの対応です。

  • Q
    ブラジャーはいくつのサイズまで置いてありますか?

    店舗により取り扱いが異なりますので、事前にお電話にてお問合せください。

  • Q
    つけてみたい商品やカラーがあるのですが、在庫はありますか?

    在庫については、事前にお電話にてお問い合わせください。

  • Q
    ワコールの他ブランド商品を試着したいのですが、取り寄せ可能ですか?

    申し訳ございません、各店舗の取り扱いブランド以外の商品は、お取り寄せできません。

  • Q
    店頭で商品を購入したのですが、返品・交換はしてもらえますか?

    ご購入店舗の判断となりますため、ご対応につきましては、ご購入いただいた店舗へのご相談をお願いします。