一人ひとりのお客さまと「深く、広く、長く」つながり、新たな時代に必要とされる「本物」の価値を創造する

（株）ワコールでは、2020年3月期を初年度とする中期経営計画に基づき、「成長軌道への回帰と収益性改善」をテーマに、一人ひとりのお客さまとの「深く、広く、長く」つながる関係性構築による強固なブランド価値の確立、および生産性の向上を通じて確かな成長の実現を目指しています。

直近では、3Dボディスキャナーや接客AIシステムの導入、直営店及び自社ECで保有する約280万人の顧客データに加え、百貨店が保有する約70万人の顧客データを当社が直接管理することのできる仕組みづくりが完了するなど、独自のオムニチャネル戦略構築に向けた取り組みを着実に進めています。

感染症により危機的状況にある今だからこそ、我々は原点である経営理念に立ち返り、これからの世界でお客さまが求める「美しさ」や「愛される商品」、「時代の要求する商品」とはどのようなものなのか、新時代における価値提供に向けてワコールが変えるべきもの、あるいは変えてはいけないものは何なのか。これらを徹底的に議論し、再定義することが、ワコールが再成長を遂げるために非常に重要となると考えています。

また、人々の生活様式や働き方、消費行動が変化する中、それに合わせて提供する商品や店舗における接客方法も変えていかなければなりません。これらの変化がもたらす次の時代に向けて、ワコールという企業・ブランドとしてこれまで我々が培ってきた資産を最大限に活かし、幅広いライフステージを対象に、「世の女性に美しくなって貰う」ための新たな価値提供を行ってまいります。

当社は創業以来、研究、開発、生産、販売に至るまで多くの協力者の方々と独自のバリューチェーンを築くことにより、時代に即した付加価値を消費者に提供してきました。また、50年の歴史を持つ人間科学研究所が保有する「からだデータ」は多様な商品の開発を可能とした他、今後、3Dボディスキャナーの技術を通じて得られる新たな「からだデータ」はさまざまな活用が期待できます。そして、店舗における丁寧な接客やコンサルティングを強みとするビューティーアドバイザーを通じた顧客とのつながりに加え、今後は約350万人を超える顧客の購買データを活用することが可能となります。

このように、私たちは製造から販売までを一貫して管理する真の「製造小売業」であり、「データドリブンカンパニー」ともいえます。独創的な企業であることに誇りを持ち、大いなる将来に向けた変革を必ず成し遂げたいと思います。同時に、多様化するお客さま・生活者に改めて真摯に向き合い、従来の商品・サービスの領域にとどまらない、新たな時代に必要とされる「本物」の価値を創っていきたいと考えています。

2020年10月
株式会社ワコール 代表取締役 社長執行役員
伊東 知康